10月21日上午我來到地壇醫(yī)院門診服務(wù)中心,，開始了一天的工作體驗(yàn),。在經(jīng)過護(hù)士長的工作介紹和簡單培訓(xùn)后,，我上崗開始了正式體驗(yàn),。地壇醫(yī)院門診服務(wù)中心位于門診大廳入口右側(cè)拐角處，面積不大,，一共有4名經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士老師共同開展工作,。她們分工協(xié)作，配合非常默契,，其中3名護(hù)士老師負(fù)責(zé)具體的預(yù)約,、打印、蓋章,、咨詢等工作,，1名護(hù)士老師要佩戴綬帶在門診大廳巡視開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。我本人主要是協(xié)助她們開展預(yù)約和分診咨詢以及蓋章等服務(wù)工作,。每周三是地壇醫(yī)院一周門診量最大的一天,，就診人次能達(dá)到2000多人，而10月21日恰恰是周三,，當(dāng)天雖然因?yàn)橄掠昃驮\患者略有減少,，但門診大廳依然是熙熙攘攘,，不時(shí)有患者前來預(yù)約,、打印,、蓋章,，咨詢就診科室,、就醫(yī)樓層,、病房探視,，甚至是投訴,，患者所咨詢的問題繁,、碎,、細(xì)、雜,，而且經(jīng)常是扎堆咨詢不管先后你一言我一語,。每每遇到這種情況，門診服務(wù)中心的老師們都能夠相互補(bǔ)臺,，第一時(shí)間把聚集的人群分開,，然后耐心地再進(jìn)行解釋和回答。有時(shí)同樣的問題要回答幾十次上百次,，但是她們沒有不耐煩,，依然能夠耐心的解答患者的各種問題。

　　應(yīng)該說,，在門診服務(wù)中心一天的體驗(yàn)是緊張而真實(shí)的,，使我真正體會到了平凡崗位上的不平凡，常理說“只有小角色沒有小演員”，門診服務(wù)中心的老師恰恰是在咨詢服務(wù)的小角色上創(chuàng)造出了以人為本,、醫(yī)患和諧的大舞臺,。

　　對于她們的工作我有幾點(diǎn)體會和建議。第一,，門診服務(wù)中心確實(shí)起到了和諧醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑作用,?；颊邔τ诰驮\的諸多問題,、求助、甚至是投訴都第一時(shí)間在這里得到回答和解決,，有效平復(fù)了患者就診的緊張情緒,，實(shí)際上也提前避免了醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，化解了醫(yī)患矛盾,，為醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)生執(zhí)業(yè)創(chuàng)造了良好的醫(yī)患氛圍,。第二，在有條件的情況下,，希望進(jìn)一步做好門診服務(wù)中心的保障工作,。例如：地壇醫(yī)院門診服務(wù)中心位于門診大廳入口右側(cè)，由于是全玻璃隔斷,，一到冬天工作區(qū)域異常寒冷,，應(yīng)多配備一些保暖措施。就餐也可以提供一些送餐服務(wù),，免去換班用餐對她們的影響,。大廳保安在做好治安防范的同時(shí)，也可主動做好就醫(yī)疏導(dǎo)工作,。第三,，可充分利用好志愿者平臺進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患互動，通過組織志愿者參與門診服務(wù)中心工作,，促進(jìn)社會大眾對醫(yī)院工作的理解和認(rèn)知,，也能一定程度緩解門診高峰期咨詢服務(wù)人力不足的矛盾。