為規(guī)范預(yù)約診療工作,，嚴(yán)格執(zhí)行市衛(wèi)生計生委打擊號販子專項工作會議精神,，推行非急診全面預(yù)約,，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,，更加完善診療服務(wù)流程,，特制訂《首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序措施》：

一、 成立專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：院長,、書記

副組長：副院長及副書記

成員：門診部,、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部,、黨辦,、紀(jì)檢辦、保衛(wèi)處,、財務(wù)處,、信息中心等

主要職責(zé)為制定具體方案和改進(jìn)措施，統(tǒng)一部署,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)專項治理工作，完善梳理全院號池,、號源分配,，規(guī)范診療及對違規(guī)違紀(jì)懲處等,。

一、 加強(qiáng)號源管理分配

對各專業(yè)采取不限號措施,，醫(yī)院門診部統(tǒng)一進(jìn)行號源管理,，對特殊科室如婦產(chǎn)科加號由門診部通過信息系統(tǒng)進(jìn)行加號管理,。

二,、 落實實名制掛號

實名制掛號就醫(yī)：各掛號及預(yù)約窗口要求嚴(yán)格審核患者有效身份證件，杜絕假身份證占用號源現(xiàn)象,；醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患者身份不符可以拒絕診療,，醫(yī)技人員發(fā)現(xiàn)身份不符可以拒絕檢查等。

三,、 宣傳,、引導(dǎo)：

在門診大廳顯著位置張貼就診及預(yù)約流程，多方面引導(dǎo)患者明白就醫(yī),。利用各種媒介,，對患者、職工做好此項工作的宣傳,、解讀和解釋工作,，宣傳院內(nèi)流程再造及行為規(guī)范。

四,、 積極推進(jìn)“非急診全面預(yù)約掛號”：

1,、 預(yù)約方式：就醫(yī)時與醫(yī)生進(jìn)行診間預(yù)約；114電話預(yù)約,；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,；窗口預(yù)約（診區(qū)護(hù)士站、門診服務(wù)中心）,。

2,、 取號方式：醫(yī)保卡患者在掛號窗口取號,；京醫(yī)通卡患者在診區(qū)護(hù)士站,、門診服務(wù)中心、掛號窗口取號,。

3,、 加強(qiáng)與京醫(yī)通公司合作，開發(fā)其自助掛號繳費(fèi)功能,，年底前開通APP及微信預(yù)約掛號新途徑,，取消窗口掛號。

五,、 對號販子零容忍：

地壇醫(yī)院為傳染病?？铺厣途C合發(fā)展初期,，病源尚未飽和，至目前未曾出現(xiàn)號販子,，但婦產(chǎn)科有可能會出現(xiàn)掛號難現(xiàn)象,，針對可能出現(xiàn)的號販子問題，地壇醫(yī)院做出以下預(yù)防措施：加大宣傳力度,，導(dǎo)醫(yī),、導(dǎo)診宣教，加大門診安保力量,，加強(qiáng)巡視,，維持秩序；加強(qiáng)預(yù)約掛號及雙向轉(zhuǎn)診服務(wù),，杜絕號販子倒號,。

六、 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,，對違規(guī),、違紀(jì)嚴(yán)肅處理：

堅決杜絕醫(yī)院工作人員利用工作便利為他人違規(guī)掛號，從中獲取不正當(dāng)利益,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。醫(yī)務(wù)人員不得自行與各類涉及醫(yī)療咨詢,、預(yù)約掛號等內(nèi)容的市場化商業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)平臺或個人進(jìn)行合作,，杜絕醫(yī)生與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)掛號平臺的合作，堅決打擊有償加號行為,。門診部,、紀(jì)檢辦、保衛(wèi)處,、宣傳中心等多部門聯(lián)動,，對涉及違規(guī)利用醫(yī)院醫(yī)療資源行為的舉報，公布監(jiān)督舉報電話,，加強(qiáng)投訴系統(tǒng)監(jiān)管,，情況屬實的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。公開舉報部門及電話：門診辦公室：8432 2310,，紀(jì)檢監(jiān)察辦公室：8432 2008,，8432 2122，保衛(wèi)處：84322152

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院

2016年2月