為規(guī)范預(yù)約診療工作，嚴(yán)格執(zhí)行市衛(wèi)生計(jì)生委打擊號(hào)販子專項(xiàng)工作會(huì)議精神，推行非急診全面預(yù)約，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，更加完善診療服務(wù)流程，特制訂《首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序措施》：

一、 成立專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：院長、書記

副組長：副院長及副書記

成員：門診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、黨辦、紀(jì)檢辦、保衛(wèi)處、財(cái)務(wù)處、信息中心等

主要職責(zé)為制定具體方案和改進(jìn)措施，統(tǒng)一部署、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)專項(xiàng)治理工作，完善梳理全院號(hào)池、號(hào)源分配，規(guī)范診療及對(duì)違規(guī)違紀(jì)懲處等。

一、 加強(qiáng)號(hào)源管理分配

對(duì)各專業(yè)采取不限號(hào)措施，醫(yī)院門診部統(tǒng)一進(jìn)行號(hào)源管理，對(duì)特殊科室如婦產(chǎn)科加號(hào)由門診部通過信息系統(tǒng)進(jìn)行加號(hào)管理。

二、 落實(shí)實(shí)名制掛號(hào)

實(shí)名制掛號(hào)就醫(yī)：各掛號(hào)及預(yù)約窗口要求嚴(yán)格審核患者有效身份證件，杜絕假身份證占用號(hào)源現(xiàn)象；醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患者身份不符可以拒絕診療，醫(yī)技人員發(fā)現(xiàn)身份不符可以拒絕檢查等。

三、 宣傳、引導(dǎo)：

在門診大廳顯著位置張貼就診及預(yù)約流程，多方面引導(dǎo)患者明白就醫(yī)。利用各種媒介，對(duì)患者、職工做好此項(xiàng)工作的宣傳、解讀和解釋工作，宣傳院內(nèi)流程再造及行為規(guī)范。

四、 積極推進(jìn)“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”：

1、 預(yù)約方式：就醫(yī)時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行診間預(yù)約；114電話預(yù)約；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約；窗口預(yù)約（診區(qū)護(hù)士站、門診服務(wù)中心）。

2、 取號(hào)方式：醫(yī)保卡患者在掛號(hào)窗口取號(hào)；京醫(yī)通卡患者在診區(qū)護(hù)士站、門診服務(wù)中心、掛號(hào)窗口取號(hào)。

3、 加強(qiáng)與京醫(yī)通公司合作，開發(fā)其自助掛號(hào)繳費(fèi)功能，年底前開通APP及微信預(yù)約掛號(hào)新途徑，取消窗口掛號(hào)。

五、 對(duì)號(hào)販子零容忍：

地壇醫(yī)院為傳染病專科特色和綜合發(fā)展初期，病源尚未飽和，至目前未曾出現(xiàn)號(hào)販子，但婦產(chǎn)科有可能會(huì)出現(xiàn)掛號(hào)難現(xiàn)象，針對(duì)可能出現(xiàn)的號(hào)販子問題，地壇醫(yī)院做出以下預(yù)防措施：加大宣傳力度，導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診宣教，加大門診安保力量，加強(qiáng)巡視，維持秩序；加強(qiáng)預(yù)約掛號(hào)及雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，杜絕號(hào)販子倒號(hào)。

六、 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)嚴(yán)肅處理：

堅(jiān)決杜絕醫(yī)院工作人員利用工作便利為他人違規(guī)掛號(hào)，從中獲取不正當(dāng)利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。醫(yī)務(wù)人員不得自行與各類涉及醫(yī)療咨詢、預(yù)約掛號(hào)等內(nèi)容的市場(chǎng)化商業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或個(gè)人進(jìn)行合作，杜絕醫(yī)生與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)的合作，堅(jiān)決打擊有償加號(hào)行為。門診部、紀(jì)檢辦、保衛(wèi)處、宣傳中心等多部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)涉及違規(guī)利用醫(yī)院醫(yī)療資源行為的舉報(bào)，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，加強(qiáng)投訴系統(tǒng)監(jiān)管，情況屬實(shí)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。公開舉報(bào)部門及電話：門診辦公室：8432 2310，紀(jì)檢監(jiān)察辦公室：8432 2008，8432 2122，保衛(wèi)處：84322152

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院

2016年2月