10月25日,，班組長以上干部會上，黨辦針對第一,、二季度市醫(yī)管局患者滿意度調(diào)查評價(jià)結(jié)果和第三方公司調(diào)查情況進(jìn)行了介紹說明,。醫(yī)院患者滿意度專項(xiàng)工作在原有市醫(yī)管局調(diào)查和院內(nèi)調(diào)查的基礎(chǔ)上，又添新的舉措,，借助“外腦”請第三方公司到門診,、病房進(jìn)行患者滿意度的調(diào)查、分析原因,、提出解決措施,。

　　會上，黨辦將市醫(yī)管局和第三方的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析,，提示下一步門診在就診秩序,、等候時(shí)間,、衛(wèi)生間環(huán)境、輔檢效率和服務(wù)態(tài)度方面等方面還要進(jìn)一步提升,。住院環(huán)境則需要注意改善患者在出入院環(huán)節(jié),、隱私保護(hù)、治療效果,、康復(fù)和服藥指導(dǎo)和工作效率方面的體驗(yàn)感受,。第三方公司的調(diào)查覆蓋門診、住院各臨床醫(yī)技科室,，從醫(yī)院整體到各個(gè)科室分層次，分別從門診,、住院13個(gè)診療環(huán)節(jié)和住院17個(gè)內(nèi)涵品質(zhì)管理模塊進(jìn)行全面深入分析,，數(shù)據(jù)更加客觀、全面,，有助于更加精準(zhǔn)的查找醫(yī)院各方面服務(wù)過程中存在的問題,，進(jìn)而有的放矢的整改落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。除了對醫(yī)院總體患者滿意度進(jìn)行分析,，第三方公司還針對每個(gè)科室均進(jìn)行了總體滿意度、門診和住院各環(huán)節(jié)和住院品質(zhì)的分析,，對未來各科室的服務(wù)提升導(dǎo)向提供了參考依據(jù),。

　　在9月份召開的患者滿意度第三方調(diào)查啟動(dòng)會上，黨委書記陳航強(qiáng)調(diào)醫(yī)院必須盡全力保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的持續(xù)改進(jìn),，提升患者滿意度,，爭取更多的客戶群體來保障醫(yī)院更快更好地發(fā)展。在患者滿意度考核納入科室考核的基礎(chǔ)上將進(jìn)一步與中層干部季度考核掛鉤,。在醫(yī)管局調(diào)查大框架的基礎(chǔ)上,，醫(yī)院由第三方進(jìn)行更加全面細(xì)致地調(diào)查，做到以客觀數(shù)據(jù)為支撐,、查找問題癥結(jié),、更具有針對性的地解決問題，推動(dòng)醫(yī)院精細(xì)化管理,。

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