10月25日,，班組長以上干部會上，黨辦針對第一,、二季度市醫(yī)管局患者滿意度調查評價結果和第三方公司調查情況進行了介紹說明,。醫(yī)院患者滿意度專項工作在原有市醫(yī)管局調查和院內調查的基礎上，又添新的舉措,，借助“外腦”請第三方公司到門診,、病房進行患者滿意度的調查、分析原因,、提出解決措施,。

　　會上,，黨辦將市醫(yī)管局和第三方的調查結果進行綜合分析，提示下一步門診在就診秩序,、等候時間,、衛(wèi)生間環(huán)境、輔檢效率和服務態(tài)度方面等方面還要進一步提升,。住院環(huán)境則需要注意改善患者在出入院環(huán)節(jié),、隱私保護、治療效果,、康復和服藥指導和工作效率方面的體驗感受,。第三方公司的調查覆蓋門診、住院各臨床醫(yī)技科室,，從醫(yī)院整體到各個科室分層次,，分別從門診、住院13個診療環(huán)節(jié)和住院17個內涵品質管理模塊進行全面深入分析,，數(shù)據(jù)更加客觀,、全面，有助于更加精準的查找醫(yī)院各方面服務過程中存在的問題,，進而有的放矢的整改落實,，從而實現(xiàn)服務質量持續(xù)改進。除了對醫(yī)院總體患者滿意度進行分析,，第三方公司還針對每個科室均進行了總體滿意度,、門診和住院各環(huán)節(jié)和住院品質的分析，對未來各科室的服務提升導向提供了參考依據(jù),。

　　在9月份召開的患者滿意度第三方調查啟動會上,，黨委書記陳航強調醫(yī)院必須盡全力保障醫(yī)療服務質量和水平的持續(xù)改進，提升患者滿意度,，爭取更多的客戶群體來保障醫(yī)院更快更好地發(fā)展,。在患者滿意度考核納入科室考核的基礎上將進一步與中層干部季度考核掛鉤。在醫(yī)管局調查大框架的基礎上,，醫(yī)院由第三方進行更加全面細致地調查,，做到以客觀數(shù)據(jù)為支撐、查找問題癥結,、更具有針對性的地解決問題,，推動醫(yī)院精細化管理。

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