門診七支隊(duì)伍助力醫(yī)改
首日及第一高峰日就診秩序井然
慢乙肝長期用藥患者受益
發(fā)布時(shí)間：2017-04-21
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4月8日零時(shí)，我院兩個(gè)院區(qū)醫(yī)藥分開綜合改革工作在前期扎實(shí)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，按計(jì)劃順利落地實(shí)施。4月8日醫(yī)改首日及4月10日醫(yī)改后第一個(gè)工作日就診高峰，患者就診秩序井然，反應(yīng)平穩(wěn)。
就診秩序井然源于醫(yī)院前期的廣泛宣傳，更是因?yàn)樵S多志愿者周到、貼心的服務(wù)。為了做好醫(yī)改政策的咨詢服務(wù)、方便患者就醫(yī)，醫(yī)院加大服務(wù)人員力度，門診大廳黃馬甲、藍(lán)馬甲、綠馬甲、白大褂隨處可見。
醫(yī)院共有七支政策宣傳、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊(duì)伍解答患者問題、引導(dǎo)有序就診。一是這兩天，全體院領(lǐng)導(dǎo)都來到門診、病房巡視相關(guān)工作，并參與咨詢、政策解答工作，以后每天也都會(huì)有院領(lǐng)導(dǎo)值班；二是在門診設(shè)置了醫(yī)改政策咨詢臺(tái)，每天物價(jià)、醫(yī)保、藥事部門的工作人員解答各專業(yè)問題；三是設(shè)置黨員、團(tuán)員志愿服務(wù)崗，每天排班進(jìn)行志愿服務(wù)；四是由職能處室中層干部及溝通能力強(qiáng)的職能處室工作人員組成了情緒疏導(dǎo)員隊(duì)伍，在兩個(gè)急診、門診各診區(qū)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；五是由離退休志愿者組成的醫(yī)改滿意度調(diào)查員，每天進(jìn)行滿意度調(diào)查；以外就是醫(yī)院原有的京醫(yī)通志愿者和門診服務(wù)中心的專業(yè)醫(yī)生、護(hù)士。
服務(wù)過程中，患者排錯(cuò)了隊(duì)志愿者及時(shí)引導(dǎo)，大爺大媽不會(huì)玩微信及時(shí)指導(dǎo)，就診等候有了小情緒及時(shí)疏導(dǎo)，政策不清楚及時(shí)解釋……正是大家全身心的助力醫(yī)改，保障了醫(yī)改實(shí)施前幾日門診就醫(yī)的有序與平穩(wěn)。
在診室中，許多醫(yī)生也是醫(yī)改政策宣傳員。怎么才能給患者省錢？4月10日出專家門診的神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師許大夫告訴患者：“這個(gè)阿斯匹林和他汀類的藥，一級(jí)醫(yī)院都能開，在那兒醫(yī)事服務(wù)費(fèi)醫(yī)保后自付只需1元錢，您下次就上那兒去開藥吧。如果覺得需要調(diào)整用藥或者有新的情況您再來我的門診。”本來這次藥費(fèi)就一下省了200多元的于老爺子樂了。
對(duì)于慢性乙肝患者的用藥，藥價(jià)下降最明顯。劉大媽是醫(yī)院的老患者，從2001年開始就在地壇醫(yī)院看病。4月10日看病拿藥后，她驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己每月吃的恩替卡韋分散片和阿德福韋酯片，每月比之前能省120元左右，“這一年就是1440元，我算的對(duì)吧？”大媽高興地和老伴說。據(jù)了解，恩替卡韋是治療慢性乙型肝炎一線藥物，是北京地壇醫(yī)院治療肝病用量最大的藥品，這次醫(yī)改后恩替卡韋三種品規(guī)，通過陽光采購，價(jià)格分別從169元、140.8元、240元下降到77.7元、46.84元、191.99元，患者負(fù)擔(dān)明顯減輕，獲得了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
醫(yī)藥分開綜合改革的最終目的是三方滿意，如何助其運(yùn)行更趨良性、發(fā)展更有后勁，考驗(yàn)的是醫(yī)院的科學(xué)管理、診療的規(guī)范。因此，在患者受益的前提下，作為醫(yī)院考驗(yàn)還在后邊。為了做好醫(yī)藥分開綜合改革工作，醫(yī)院每天下午4：00開始的醫(yī)改工作例會(huì)，梳理一日的工作，隨時(shí)調(diào)整糾正工作中的偏差，及時(shí)獲取各部門出現(xiàn)的問題和面臨的困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證醫(yī)藥分開綜合改革工作有序、健康向前推進(jìn)。
就診秩序井然源于醫(yī)院前期的廣泛宣傳，更是因?yàn)樵S多志愿者周到、貼心的服務(wù)。為了做好醫(yī)改政策的咨詢服務(wù)、方便患者就醫(yī)，醫(yī)院加大服務(wù)人員力度，門診大廳黃馬甲、藍(lán)馬甲、綠馬甲、白大褂隨處可見。
醫(yī)院共有七支政策宣傳、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊(duì)伍解答患者問題、引導(dǎo)有序就診。一是這兩天，全體院領(lǐng)導(dǎo)都來到門診、病房巡視相關(guān)工作，并參與咨詢、政策解答工作，以后每天也都會(huì)有院領(lǐng)導(dǎo)值班；二是在門診設(shè)置了醫(yī)改政策咨詢臺(tái)，每天物價(jià)、醫(yī)保、藥事部門的工作人員解答各專業(yè)問題；三是設(shè)置黨員、團(tuán)員志愿服務(wù)崗，每天排班進(jìn)行志愿服務(wù)；四是由職能處室中層干部及溝通能力強(qiáng)的職能處室工作人員組成了情緒疏導(dǎo)員隊(duì)伍，在兩個(gè)急診、門診各診區(qū)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；五是由離退休志愿者組成的醫(yī)改滿意度調(diào)查員，每天進(jìn)行滿意度調(diào)查；以外就是醫(yī)院原有的京醫(yī)通志愿者和門診服務(wù)中心的專業(yè)醫(yī)生、護(hù)士。
服務(wù)過程中，患者排錯(cuò)了隊(duì)志愿者及時(shí)引導(dǎo)，大爺大媽不會(huì)玩微信及時(shí)指導(dǎo)，就診等候有了小情緒及時(shí)疏導(dǎo)，政策不清楚及時(shí)解釋……正是大家全身心的助力醫(yī)改，保障了醫(yī)改實(shí)施前幾日門診就醫(yī)的有序與平穩(wěn)。
在診室中，許多醫(yī)生也是醫(yī)改政策宣傳員。怎么才能給患者省錢？4月10日出專家門診的神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師許大夫告訴患者：“這個(gè)阿斯匹林和他汀類的藥，一級(jí)醫(yī)院都能開，在那兒醫(yī)事服務(wù)費(fèi)醫(yī)保后自付只需1元錢，您下次就上那兒去開藥吧。如果覺得需要調(diào)整用藥或者有新的情況您再來我的門診。”本來這次藥費(fèi)就一下省了200多元的于老爺子樂了。
對(duì)于慢性乙肝患者的用藥，藥價(jià)下降最明顯。劉大媽是醫(yī)院的老患者，從2001年開始就在地壇醫(yī)院看病。4月10日看病拿藥后，她驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己每月吃的恩替卡韋分散片和阿德福韋酯片，每月比之前能省120元左右，“這一年就是1440元，我算的對(duì)吧？”大媽高興地和老伴說。據(jù)了解，恩替卡韋是治療慢性乙型肝炎一線藥物，是北京地壇醫(yī)院治療肝病用量最大的藥品，這次醫(yī)改后恩替卡韋三種品規(guī)，通過陽光采購，價(jià)格分別從169元、140.8元、240元下降到77.7元、46.84元、191.99元，患者負(fù)擔(dān)明顯減輕，獲得了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
醫(yī)藥分開綜合改革的最終目的是三方滿意，如何助其運(yùn)行更趨良性、發(fā)展更有后勁，考驗(yàn)的是醫(yī)院的科學(xué)管理、診療的規(guī)范。因此，在患者受益的前提下，作為醫(yī)院考驗(yàn)還在后邊。為了做好醫(yī)藥分開綜合改革工作，醫(yī)院每天下午4：00開始的醫(yī)改工作例會(huì)，梳理一日的工作，隨時(shí)調(diào)整糾正工作中的偏差，及時(shí)獲取各部門出現(xiàn)的問題和面臨的困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證醫(yī)藥分開綜合改革工作有序、健康向前推進(jìn)。
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