“醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防與處理原則、法律,、法規(guī)重點條款的解讀……”6 月24 日， 門診（ 醫(yī)患） 辦醫(yī)療投訴預(yù)防與處理培訓(xùn)第一課在骨科開講。門診（醫(yī)患）辦計劃在兩個月的時間里深入到每個臨床,、醫(yī)技科室開展培訓(xùn)，將醫(yī)療糾紛預(yù)防的關(guān)口前移,，進一步改善醫(yī)療服務(wù),。

為了有效減少醫(yī)院投訴、糾紛發(fā)生率,，進一步改善醫(yī)療服務(wù),，門診（醫(yī)患）一改“上大課”的培訓(xùn)形式,，進行“一對一”培訓(xùn)，以科室為單位,，以臨床醫(yī)生時間需求為導(dǎo)向,，深入臨床醫(yī)技各科室，點對點,、面對面培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容也都是“干貨”，既有法律,、法規(guī)重點條款的解讀也有如何進行更好地醫(yī)患溝通的小技巧,。此外，為了快速有效解決問題,，門診（醫(yī)患）辦在全院建立起醫(yī)患聯(lián)絡(luò)網(wǎng),，在各臨床、醫(yī)技科室設(shè)置醫(yī)患聯(lián)絡(luò)員,，以門診（醫(yī)患）辦為中心,，以點帶面，形成院內(nèi)投訴,、糾紛處理協(xié)作網(wǎng),。