醫(yī)療工作是醫(yī)院的中心工作,，是立院之本。8月20日,，北京地壇醫(yī)院召開重量級(jí)會(huì)議——2019年醫(yī)療工作會(huì),。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員,；來自各醫(yī)療,、護(hù)理,、醫(yī)技、職能,、后勤各崗位工作人員200余人參加會(huì)議,。

　　主管醫(yī)療工作的副院長(zhǎng)吳國(guó)安以“注重質(zhì)量，提高效率，改善服務(wù),，加強(qiáng)行風(fēng),，繼續(xù)深化公立醫(yī)院改革”為題，作了醫(yī)院2019年醫(yī)療工作報(bào)告,。在醫(yī)療工作方面,，吳國(guó)安通過CMI值、DRG考核,、DDD值等不同維度的詳細(xì)數(shù)據(jù)對(duì)比,，分析了各科室上半年的醫(yī)療情況，對(duì)全院及各科室的病案管理,、手術(shù)占比、感染預(yù)防,、綠色通道,、急危重患者救治、病歷管理,、不良事件處理,、糾紛賠付、培訓(xùn)情況,、新技術(shù)的應(yīng)用,、應(yīng)急保障等方面的工作進(jìn)行了分析，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要注重醫(yī)療質(zhì)量,，提高工作效率,。談及改善醫(yī)療服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，他用“拒絕冷漠”和“拒絕回扣”兩個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員提出了具體要求,。他說,，“拒絕冷漠”不僅僅是滿足病人需求，而是增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，理解病人的痛苦,，變同情為共情；“拒絕回扣”是行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ),，醫(yī)務(wù)人員不能心存僥幸,，要從身邊的負(fù)性事件吸取教訓(xùn)，嚴(yán)于律己,。在醫(yī)療改革方面,，他表示，為更好適應(yīng)改革,，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、費(fèi)用結(jié)構(gòu)和病種結(jié)構(gòu)。最后，他強(qiáng)調(diào)全院職工都應(yīng)守土有責(zé),、守土盡責(zé),，以對(duì)患者極端負(fù)責(zé)的精神開展醫(yī)療工作。

　　門診部/醫(yī)患辦主任任娜通過對(duì)8起典型案例的解讀,，分析了醫(yī)院上半年的投訴處理及糾紛賠付情況,。她說，醫(yī)患辦將針對(duì)現(xiàn)有的投訴糾紛,，開展專題討論,，解決共性問題；執(zhí)行績(jī)效管理,，調(diào)整處罰力度,。希望各科室都能提高服務(wù)意識(shí)，減少投訴發(fā)生,。

　　中西醫(yī)結(jié)合二科主任江宇泳分享了科室人文建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn),。她表示，科室本著“建設(shè)最好的傳染病醫(yī)院”的初心,，全心全意為患者服務(wù),。不論醫(yī)生還是護(hù)士，都能主動(dòng)了解患者需求,，從細(xì)微之處見真情,。除了對(duì)患者的關(guān)懷，中西醫(yī)結(jié)合二科還特別注重關(guān)心員工心理,，通過開展各種活動(dòng),，營(yíng)造和諧的工作氛圍，一定程度上舒緩了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力,。

　　護(hù)理部主任張志云總結(jié)了上半年的護(hù)理工作,，并對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)提出進(jìn)一步要求。她表示,，護(hù)理部一直秉持著“向上負(fù)責(zé),，向下服務(wù)”的管理理念。但在日常工作中也存在著一些問題,。她表示,，將繼續(xù)提升護(hù)士長(zhǎng)的管理能力，夯實(shí)護(hù)士基本功,，加強(qiáng)臨床帶教與人才建設(shè),，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的職業(yè)認(rèn)同感。

　　地壇醫(yī)院院長(zhǎng)李昂作總結(jié)發(fā)言,，他用制度,、紀(jì)律,、規(guī)范、流程,、自查,、自律、服務(wù),、質(zhì)量,、上報(bào)、效率,、創(chuàng)新,、合作這12個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)了全院上半年的工作情況及面臨的問題，并對(duì)醫(yī)院下半年工作開展作出重要指示,。他表示,，各科室在執(zhí)行醫(yī)院規(guī)范與制度時(shí)，還存在執(zhí)行不到位的情況,，各科主任一定要“身先士卒,，起到模范帶頭作用”，遵守醫(yī)院紀(jì)律,。對(duì)于存在的問題，要及時(shí)自查,；對(duì)于原則底線,，要嚴(yán)格自律，“自律是樹立清廉行風(fēng),、杜絕紅包回扣的前提,。”他表示,，各科室一定要規(guī)范診療流程,，“規(guī)范建立臨床路徑”，把好質(zhì)量大關(guān),，減少投訴糾紛,。一旦出現(xiàn)問題，要及時(shí)上報(bào),，“讓問題在最短時(shí)間內(nèi)得到解決,。”他強(qiáng)調(diào),，醫(yī)護(hù)人員在嚴(yán)控質(zhì)量的同時(shí),，還應(yīng)提升工作效率、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，“為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院賦予每一位大夫,、護(hù)士的職責(zé),，所以全院醫(yī)護(hù)人員責(zé)無旁貸?！闭劶搬t(yī)院未來發(fā)展,，他認(rèn)為創(chuàng)新與合作是醫(yī)院發(fā)展的新動(dòng)能，醫(yī)生們“要將手中的優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的機(jī)會(huì)”,，在面臨疑難問題時(shí),，各科室要充分利用多學(xué)科診療模式（MDT），相互支持,、相互補(bǔ)臺(tái),。最后，李昂感謝全院職工一直以來的不懈努力,，希望每位職工都能正視自己的問題,，在下半年的工作中彌補(bǔ)自己的不足，全心全意開展好每一項(xiàng)工作,。

　　地壇醫(yī)院黨委書記陳航表示,，現(xiàn)在正值“不忘初心 牢記使命”主題教育開展的關(guān)鍵時(shí)期，這就要求我們更要認(rèn)真查找醫(yī)療工作中存在的問題和不足,，并拿出改進(jìn)的措施方案,，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)療工作是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療工作一刻也不能放松,。

　　陳航對(duì)醫(yī)院工作提出了六點(diǎn)要求：一是要從戰(zhàn)略角度思考醫(yī)院的定位發(fā)展。注重精細(xì)化管理,、成本控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整、思想解放,、科技創(chuàng)新,。二是要提高服務(wù)能力和水平。把提高醫(yī)療服務(wù)能力,、改善服務(wù)水平作為工作的重點(diǎn),。三是要堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，加強(qiáng)行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。一方面要嚴(yán)格遵守九不準(zhǔn)等各項(xiàng)廉潔自律要求,，自覺抵制不正之風(fēng)，做一名清正廉潔的醫(yī)務(wù)人員,。另一方面要提高法律意識(shí),，保護(hù)好自己，避免因疏忽大意或無知犯下大錯(cuò),。四是要樹立“大安全觀”,。政治安全,、意識(shí)形態(tài)安全、生產(chǎn)安全,、醫(yī)療衛(wèi)生安全,、食品安全、?；钒踩?、網(wǎng)絡(luò)安全、消防安全,、交通安全以及人身安全等一刻也不能放松,。每位科室主任、護(hù)士長(zhǎng),，要嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”要求承擔(dān)安全職責(zé),。五是要嚴(yán)防負(fù)面輿情。在人人都是自媒體的時(shí)代,，職工更要嚴(yán)格遵守法律,，遵守醫(yī)院宣傳規(guī)定，不因制造,、傳播不良信息,，從而給醫(yī)院和社會(huì)帶來不良影響。六是要關(guān)注個(gè)人健康,。個(gè)人的身心健康是我們對(duì)家庭負(fù)責(zé),、對(duì)工作負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)，希望大家能夠在舒心的環(huán)境下開心快樂的工作,。

　　會(huì)上,，主持人,、醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)馬剡芳還向與會(huì)者介紹了“地壇醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)”工作方案及工作的開展情況,。該活動(dòng)于7月22日開展，將于10月31日結(jié)束,。開展該活動(dòng)是為了積極響應(yīng)北京市衛(wèi)健委部署的雙百日行動(dòng)要求（“加強(qiáng)綜合監(jiān)管,，保證行業(yè)安全”百日行動(dòng)和“改善醫(yī)療服務(wù)”百日行動(dòng)）。同時(shí),，地壇醫(yī)院希望通過這100天的行動(dòng),，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，為患者提供更優(yōu)質(zhì),、專業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，切實(shí)增強(qiáng)群眾的就醫(yī)獲得感。

　　總結(jié)過去,，展望未來,。未來,，地壇人將繼續(xù)不忘初心，積極為患者提供更優(yōu)的醫(yī)療服務(wù),。