為進(jìn)一步貫徹“以人民為中心”的工作理念,，結(jié)合醫(yī)院全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的實(shí)際,，醫(yī)院紀(jì)委持續(xù)開展“接訴即辦”專項(xiàng)監(jiān)督工作,，聚焦門診服務(wù)流程,、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)領(lǐng)域“接訴即辦”工單辦理情況強(qiáng)化監(jiān)督檢查，督促主責(zé)部門和各黨支部及時(shí)響應(yīng)群眾訴求,、著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，以強(qiáng)有力監(jiān)督促醫(yī)院“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。

找準(zhǔn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工作的“靶向”監(jiān)督檢查,努力提高監(jiān)督質(zhì)效。作為首都抗疫一線的主力軍,，地壇醫(yī)院在抗疫一線堅(jiān)守了三年,，隨著新冠病毒乙類乙管政策的實(shí)施和醫(yī)院應(yīng)急改造提升工程的整體完工，醫(yī)院門急診和病房服務(wù)全面恢復(fù),，醫(yī)院的重點(diǎn)工作重點(diǎn)任務(wù)隨之發(fā)生了變化,。全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)形勢(shì)下，如何確保在改善提升硬件環(huán)境的同時(shí),，進(jìn)一步梳理完善相關(guān)工作流程,，切實(shí)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)是醫(yī)院黨委紀(jì)委共同思考的首要問題。醫(yī)院紀(jì)委以接訴即辦專項(xiàng)監(jiān)督工作為抓手,，聚焦群眾訴求和以往工單中反映的問題進(jìn)行“靶向”監(jiān)督檢查,，與各責(zé)任主體協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不斷提高監(jiān)督質(zhì)效,。

圍繞如何找準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)點(diǎn)發(fā)揮監(jiān)督作用,，活用監(jiān)督方式，為精準(zhǔn)開展監(jiān)督工作尋找抓手,。醫(yī)院紀(jì)委通過與接訴即辦主體責(zé)任部門溝通,，了解相關(guān)工單反映問題產(chǎn)生的原因,；通過參加支部組織生活會(huì)、與窗口崗位職工交流等方式了解門診區(qū)域窗口崗位遇到的問題和困惑,；通過與有關(guān)黨支部進(jìn)行溝通等方式,，加強(qiáng)監(jiān)督調(diào)研，梳理產(chǎn)生投訴的風(fēng)險(xiǎn)隱患,。第一季度圍繞門診服務(wù)梳理涉及收費(fèi)退費(fèi),、信息系統(tǒng)支持、工作流程,、人員行為規(guī)范等5個(gè)方面的11個(gè)問題,。

督幫一體，督促各黨支部圍繞窗口一線反映出的問題發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和黨建引領(lǐng)作用,。通過組織主題黨日等形式將黨建與業(yè)務(wù)工作相融合,，紀(jì)委整體協(xié)同，推動(dòng)“窗口一線崗位吹哨,、職能部門報(bào)到”機(jī)制發(fā)揮作用,，著力形成到窗口一線解決問題的導(dǎo)向,走好新時(shí)期的群眾路線，打通抓落實(shí)的“最后一公里”,建立服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制,。3月20日下午,，紀(jì)委組織與門診窗口相關(guān)的各黨支部聯(lián)合開展“黨建引領(lǐng) 推動(dòng)接訴即辦走向未訴先辦”的主題黨日，得到各黨支部的積極相應(yīng),，針對(duì)梳理發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及問題清單,，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部,、門診辦,、醫(yī)患辦、信息中心等部門主動(dòng)向前一步,，一起聽取各窗口崗位服務(wù)過程中遇到的問題和困難,，共同分析原因，研究形成解決辦法,，通過協(xié)同聯(lián)動(dòng),，前期梳理發(fā)現(xiàn)的11個(gè)問題中5個(gè)問題直接得到解決，4個(gè)問題確定了解決方案和流程,，2個(gè)問題由主責(zé)部門認(rèn)領(lǐng)通過召開專項(xiàng)會(huì)的形式進(jìn)行系統(tǒng)解決,。

緊盯落實(shí)整改，形成督改閉環(huán),。一次主題黨日不能解決所有問題,，更為關(guān)鍵的是通過活動(dòng)形成共識(shí)，對(duì)于沒有當(dāng)場(chǎng)解決的問題,，醫(yī)院紀(jì)委專門形成臺(tái)賬,，通過每季度的橫向監(jiān)督聯(lián)席會(huì)進(jìn)行跟蹤,，針對(duì)整改完善過程中遇到的問題進(jìn)行多部門集中研討，涉及系統(tǒng)性的問題提交黨委進(jìn)行研究解決,。

“特別感謝紀(jì)檢辦組織的這次活動(dòng)”,，“通過這次活動(dòng)給我們提供了很好的多部門直接溝通的平臺(tái)”……紀(jì)委通過推動(dòng)多支部、多科室主動(dòng)向前一步,，圍繞各自職責(zé)提前梳理問題和隱患,，得到了大家的普遍共鳴，是醫(yī)院兩個(gè)責(zé)任主體圍繞群眾訴求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，積極開展主動(dòng)治理工作的積極嘗試，取得了較好的效果,。

今后醫(yī)院紀(jì)委將與各主責(zé)部門,、各黨支部進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)，聚焦工單中反映的問題與群眾的訴求,，推動(dòng)黨政紀(jì)各方面力量積極發(fā)揮作用,，在推動(dòng)主動(dòng)治理中樹牢“人民至上”“以患者為中心”的工作理念。