為進一步貫徹“以人民為中心”的工作理念，結(jié)合醫(yī)院全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的實際，醫(yī)院紀委持續(xù)開展“接訴即辦”專項監(jiān)督工作，聚焦門診服務(wù)流程、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多個領(lǐng)域“接訴即辦”工單辦理情況強化監(jiān)督檢查，督促主責(zé)部門和各黨支部及時響應(yīng)群眾訴求、著力解決群眾反映強烈的突出問題，以強有力監(jiān)督促醫(yī)院“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。

找準協(xié)同聯(lián)動點，加強對重點工作的“靶向”監(jiān)督檢查,努力提高監(jiān)督質(zhì)效。作為首都抗疫一線的主力軍，地壇醫(yī)院在抗疫一線堅守了三年，隨著新冠病毒乙類乙管政策的實施和醫(yī)院應(yīng)急改造提升工程的整體完工，醫(yī)院門急診和病房服務(wù)全面恢復(fù)，醫(yī)院的重點工作重點任務(wù)隨之發(fā)生了變化。全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)形勢下，如何確保在改善提升硬件環(huán)境的同時，進一步梳理完善相關(guān)工作流程，切實提高患者就醫(yī)體驗是醫(yī)院黨委紀委共同思考的首要問題。醫(yī)院紀委以接訴即辦專項監(jiān)督工作為抓手，聚焦群眾訴求和以往工單中反映的問題進行“靶向”監(jiān)督檢查，與各責(zé)任主體協(xié)同聯(lián)動，不斷提高監(jiān)督質(zhì)效。

圍繞如何找準聯(lián)動點發(fā)揮監(jiān)督作用，活用監(jiān)督方式，為精準開展監(jiān)督工作尋找抓手。醫(yī)院紀委通過與接訴即辦主體責(zé)任部門溝通，了解相關(guān)工單反映問題產(chǎn)生的原因；通過參加支部組織生活會、與窗口崗位職工交流等方式了解門診區(qū)域窗口崗位遇到的問題和困惑；通過與有關(guān)黨支部進行溝通等方式，加強監(jiān)督調(diào)研，梳理產(chǎn)生投訴的風(fēng)險隱患。第一季度圍繞門診服務(wù)梳理涉及收費退費、信息系統(tǒng)支持、工作流程、人員行為規(guī)范等5個方面的11個問題。

督幫一體，督促各黨支部圍繞窗口一線反映出的問題發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和黨建引領(lǐng)作用。通過組織主題黨日等形式將黨建與業(yè)務(wù)工作相融合，紀委整體協(xié)同，推動“窗口一線崗位吹哨、職能部門報到”機制發(fā)揮作用，著力形成到窗口一線解決問題的導(dǎo)向,走好新時期的群眾路線，打通抓落實的“最后一公里”,建立服務(wù)群眾的響應(yīng)機制。3月20日下午，紀委組織與門診窗口相關(guān)的各黨支部聯(lián)合開展“黨建引領(lǐng) 推動接訴即辦走向未訴先辦”的主題黨日，得到各黨支部的積極相應(yīng)，針對梳理發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患及問題清單，醫(yī)務(wù)處、護理部、門診辦、醫(yī)患辦、信息中心等部門主動向前一步，一起聽取各窗口崗位服務(wù)過程中遇到的問題和困難，共同分析原因，研究形成解決辦法，通過協(xié)同聯(lián)動，前期梳理發(fā)現(xiàn)的11個問題中5個問題直接得到解決，4個問題確定了解決方案和流程，2個問題由主責(zé)部門認領(lǐng)通過召開專項會的形式進行系統(tǒng)解決。

緊盯落實整改，形成督改閉環(huán)。一次主題黨日不能解決所有問題，更為關(guān)鍵的是通過活動形成共識，對于沒有當(dāng)場解決的問題，醫(yī)院紀委專門形成臺賬，通過每季度的橫向監(jiān)督聯(lián)席會進行跟蹤，針對整改完善過程中遇到的問題進行多部門集中研討，涉及系統(tǒng)性的問題提交黨委進行研究解決。

“特別感謝紀檢辦組織的這次活動”，“通過這次活動給我們提供了很好的多部門直接溝通的平臺”……紀委通過推動多支部、多科室主動向前一步，圍繞各自職責(zé)提前梳理問題和隱患，得到了大家的普遍共鳴，是醫(yī)院兩個責(zé)任主體圍繞群眾訴求，結(jié)合醫(yī)院實際，積極開展主動治理工作的積極嘗試，取得了較好的效果。

今后醫(yī)院紀委將與各主責(zé)部門、各黨支部進一步聯(lián)動，聚焦工單中反映的問題與群眾的訴求，推動黨政紀各方面力量積極發(fā)揮作用，在推動主動治理中樹牢“人民至上”“以患者為中心”的工作理念。