近日,，為進(jìn)一步提高服務(wù)效率,、提高患者體驗(yàn),，北京地壇醫(yī)院開展“強(qiáng)素質(zhì)、提能力——醫(yī)患同心 服務(wù)百姓”財(cái)務(wù)崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng),。在工會(huì)和社工部的協(xié)調(diào)與支持下,，醫(yī)院財(cái)務(wù)處組織開展技能競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容包括培訓(xùn)講座,、情景模擬演練,、知識(shí)競(jìng)答三個(gè)環(huán)節(jié)。練兵活動(dòng)從流程優(yōu)化,、換位思考方面出發(fā),，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。北京地壇醫(yī)院總會(huì)計(jì)師王妮,、工會(huì)后勤分會(huì)全體財(cái)務(wù)工作人員參加活動(dòng),。

競(jìng)賽前，醫(yī)院社工部主任池頻頻,、財(cái)務(wù)處處長李瑛通過真實(shí)案例分享以及自身工作經(jīng)驗(yàn),，分別講授了《窗口服務(wù)溝通技巧》以及《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范》,，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。

情景模擬

異地持卡患者數(shù)量激增,，配套自助系統(tǒng)開發(fā)尚不完善,，患者在就診過程中出現(xiàn)問題，需要人工協(xié)調(diào)解決,；患者多次往返于檢查科室,、診室與收費(fèi)處之間，造成不良就醫(yī)體驗(yàn)投訴,；門診患者辦理退費(fèi)業(yè)務(wù),，但由于發(fā)票丟失，無法正常辦理退費(fèi)手續(xù)導(dǎo)致投訴……情景模擬演練環(huán)節(jié),，針對(duì)日常工作中真實(shí)遇到的情況,，通過模擬場(chǎng)景，進(jìn)行演示討論,，根據(jù)不同患者的不同需求,，制定解決方案。通過情景模擬場(chǎng)景,，大家深入挖掘工作中難點(diǎn)問題,，站在第三人的角度客觀分析，體驗(yàn)患者的所思所想,、迫切需要解決的問題,，達(dá)到換位思考的目的。

知識(shí)競(jìng)答

崗位技能競(jìng)賽后，財(cái)務(wù)處處長李瑛進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，她針對(duì)本次活動(dòng)分析亮點(diǎn),、查擺不足、高度總結(jié)分析此次活動(dòng)的成效,，“此次練兵是對(duì)財(cái)務(wù)人員能力素質(zhì)的一次集中檢驗(yàn),，也是我們查找不足,，改進(jìn)工作的很好契機(jī)，必將對(duì)我們今后的工作起到積極促進(jìn)作用,?！?/span>

王妮總會(huì)計(jì)師進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。她對(duì)本次財(cái)務(wù)處崗位練兵活動(dòng)給予充分肯定,，她表示,，通過一個(gè)個(gè)形象生動(dòng)的情景展示，把窗口同志們的日常工作狀態(tài)擺在了我們眼前,，非常真實(shí)地反映了日常工作中的常見問題,。“我很開心看到各組組長積極地解決問題,，安撫病人情緒,，特殊問題還要立刻協(xié)調(diào)各職能處室一并解決?！蓖跄菘倳?huì)計(jì)師再次強(qiáng)調(diào),，崗位練兵必須常抓，勤練方能不懈,，希望大家再接再厲,，形成“比、學(xué),、趕,、超”的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升衛(wèi)生財(cái)務(wù)管理水平和服務(wù)能力,，利用專業(yè)所長為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,。

此次崗位練兵技能競(jìng)賽通過以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)方式檢驗(yàn)了財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，激發(fā)了大家立足崗位的積極性,，鍛煉和提高了全體財(cái)務(wù)人員的專業(yè)能力和技術(shù)水平，起到了競(jìng)賽與工作相互促進(jìn),、相互作用的良好效果,。