以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展 | 黨建引領(lǐng)推動(dòng)接訴即辦走向未訴先辦
發(fā)布時(shí)間：2023-03-22
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“門(mén)診患者投訴一般都不是因?yàn)橐患?，可能是因?yàn)槿募∈吕鄯e而成。門(mén)診是一個(gè)全流程服務(wù),，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)患者就醫(yī)獲得感都有影響,，每件小事都很重要?！薄皼](méi)錯(cuò),，我們接到的門(mén)診投訴，多數(shù)是因?yàn)槎嗉∈虏豁樌斐傻幕颊卟粷M意,?！北本┑貕t(yī)院多個(gè)黨支部聯(lián)合組織的主題黨日上，醫(yī)院門(mén)診辦和醫(yī)患辦兩位主任在做經(jīng)驗(yàn)交流,，大家邊認(rèn)真記錄邊感同身受地點(diǎn)頭,。
一線窗口吹哨、各職能部門(mén)報(bào)到。為了進(jìn)一步提升門(mén)急診診療服務(wù)質(zhì)量,，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),，推動(dòng)“接訴即辦”走向“未訴先辦”。3月20日,，北京地壇醫(yī)院紀(jì)檢辦結(jié)合醫(yī)院新的形勢(shì)和任務(wù),，通過(guò)平時(shí)與醫(yī)患辦在接訴即辦工作聯(lián)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極發(fā)揮紀(jì)檢在接訴即辦工作中的監(jiān)督作用,。為督促窗口服務(wù)崗位各黨支部,、門(mén)診辦、醫(yī)患辦,、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部,、信息中心等部門(mén)向前一步,，圍繞各窗口服務(wù)崗位在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的困惑，組織醫(yī)務(wù)處聯(lián)合黨支部,，財(cái)務(wù)審計(jì)聯(lián)合黨支部,、兒科聯(lián)合黨支部、藥學(xué)黨支部以及醫(yī)患辦,、門(mén)診辦,、護(hù)理部等共同開(kāi)展《黨建引領(lǐng)推動(dòng)接訴即辦走向未訴先辦》的聯(lián)合主題黨日。
聯(lián)合主題黨日由醫(yī)院紀(jì)委副書(shū)記,、紀(jì)檢辦主任,、醫(yī)務(wù)處聯(lián)合支部書(shū)記李春霞主持，她簡(jiǎn)短介紹了活動(dòng)開(kāi)展的背景和目的以及活動(dòng)的具體議程安排,?；顒?dòng)分為兩部分。
第一部分由門(mén)診辦和醫(yī)患辦進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)分享,。門(mén)診辦任娜主任以“淺談解決門(mén)診患者訴求的一些體會(huì)”為題,，分析了門(mén)診患者就醫(yī)特點(diǎn)，通過(guò)案例剖析了門(mén)診醫(yī)療工作的復(fù)雜性,，指出醫(yī)院各部門(mén)在工作中可以改進(jìn)的空間,。最后她提出了優(yōu)化工作流程、提升溝通技巧,、加強(qiáng)人文服務(wù)等門(mén)診服務(wù)的工作目標(biāo),。
醫(yī)患辦負(fù)責(zé)人劉沙雷以“凝心聚力、主動(dòng)治理”為題,，以一個(gè)因?yàn)殚T(mén)診溝通不充分而引發(fā)誤會(huì)的案例開(kāi)題,，通過(guò)處理門(mén)診投訴和糾紛的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了三點(diǎn)問(wèn)題供大家討論，梳理了門(mén)診區(qū)域窗口工作需要關(guān)注的問(wèn)題,，并提出了工作建議,，明確了接訴即辦的工作要求。
第二部分是“以問(wèn)題為導(dǎo)向”,，多科室聯(lián)動(dòng)對(duì)門(mén)診各窗口在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行把脈問(wèn)診并提出解決方案,。醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)處,、病案統(tǒng)計(jì)科等各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出門(mén)診工作中需要聯(lián)動(dòng)解決的問(wèn)題,，參會(huì)的信息中心、醫(yī)務(wù)處,、護(hù)理部,、財(cái)務(wù)處、藥劑科等部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參與討論,，分析問(wèn)題存在的原因,，商議解決辦法。
此次活動(dòng)共收集整理涉及收費(fèi)退費(fèi),、信息系統(tǒng)支持,、工作流程、人員行為規(guī)范等5個(gè)方面的11個(gè)問(wèn)題,，其中5個(gè)問(wèn)題直接得到解決,，4個(gè)問(wèn)題確定了解決方案和流程，2個(gè)問(wèn)題由主責(zé)部門(mén)認(rèn)領(lǐng)通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)的形式進(jìn)行系統(tǒng)解決,。
“特別感謝紀(jì)檢辦組織的這次活動(dòng)”“通過(guò)這次活動(dòng)給我們提供了很好的多部門(mén)直接溝通的平臺(tái)”……所有與會(huì)人員給予此次活動(dòng)高度的評(píng)價(jià),，認(rèn)為活動(dòng)組織及時(shí)，活動(dòng)目標(biāo)明確,，達(dá)到了凝聚共識(shí),，探索了推動(dòng)主動(dòng)治理、未訴先辦的路徑,。
主動(dòng)治理,，推動(dòng)“接訴即辦”走向“未訴先辦”，我們一直在路上,。今后,，北京地壇醫(yī)院紀(jì)委將與各主責(zé)部門(mén)、各黨支部進(jìn)一步聯(lián)動(dòng),，聚焦工單中反映的問(wèn)題與群眾的訴求,，推動(dòng)黨政紀(jì)各方面力量積極發(fā)揮作用，在推動(dòng)主動(dòng)治理中樹(shù)牢“人民至上”“以患者為中心”的工作理念,。
