一、來院就診前準備

（一）信息查詢

1、在地址欄輸入261300.net 進入我院官網，通過網站可以對各類信息進行了解和查詢。

2、微信關注“北京地壇醫(yī)院”、微信公眾號，了解醫(yī)院相關信息。

3、撥打咨詢電話010-84323034，咨詢相關所需信息。

4、如是復診患者或離醫(yī)院較近患者，可以直接到門診樓一層的“門診服務中心”當面咨詢相關信息。

（二）就診資料準備

1、我院實名制就醫(yī)，無醫(yī)保卡/異地醫(yī)保卡、醫(yī)保電子憑證/異地醫(yī)保電子憑證、就診卡的患者，請攜帶身份證或戶口簿原件，以便來院后建卡就診。

2、請攜帶院外病歷（門診或住院）、化驗單、檢查報告或膠片等來院就診，以便接診醫(yī)師參考。

3、異地醫(yī)保患者請?zhí)崆白龊棉D診或備案，因各地醫(yī)保政策不一致，請務必提前咨詢、準備。

（三）醫(yī)院地址及來院路線

我院地址位于北京市朝陽區(qū)京順東街8號，來院路線如下：

1、自行駕車：

（1）首都機場高速路，北皋出口，往順義方向，第一個紅綠燈右轉。

（2）五環(huán)京密路出口，往順義方向，第三個紅綠燈右轉。

（3）京密路與來廣營東路交叉路口，東南角。

2、公交地鐵

（1）公交

東郊農場：538、915、918、934、935、942、980路；

和平農場站：359、405、641、946、955路；

京順路口站：415、988路。

（2）地鐵：

地鐵15號線 （崔各莊站B口）→轉乘專116路公交車 （北京地壇醫(yī)院站下）

（四）工作時間

上午：08:00-12:00

下午：13:00-16:30

二、醫(yī)院就診

（一）預約掛號

1、微信小程序：微信小程序搜索“北京地壇醫(yī)院智慧服務平臺”（或北京地壇醫(yī)院微信公眾號掌上服務-預約掛號，或掃描官方網站首頁飄窗“北京地壇醫(yī)院智慧服務平臺微信小程序二維碼”，或掃描院內宣傳材料上“北京地壇醫(yī)院智慧服務平臺微信小程序二維碼”），按提示操作進行預約。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）。

2、114微信公眾號：微信關注“北京114預約掛號” 公眾號（或微信掃描院內宣傳材料上相應二維碼），按提示操作預約。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）。

3、支付寶小程序：支付寶搜索“首都醫(yī)科大學附屬北京地壇醫(yī)院”（或支付寶掃描院內宣傳材料上相應二維碼），按提示操作進行預約。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）。

4、自助機預約：患者持醫(yī)保卡、就診卡或醫(yī)保電子憑證在院內自助機預約。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）。

5、114電話：撥打電話114（非本市患者撥010-114），按提示預約。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）。

6、京通小程序：微信/支付寶小程序搜索“京通” 小程序，進入“京通”點擊“預約掛號114”，按提示操作預約。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）。

7、基層轉診：患者至社區(qū)衛(wèi)生服務機構，由工作人員通過基層預約轉診平臺預約醫(yī)院號源。預約周期：21天（每日11:00放第22日號源）。

8、診間預約：門診醫(yī)師在診間為患者預約下次復診號源。預約周期：1-2個月。

（二）預約取號

患者預約掛號成功后，均在就診當日取號，上午號取號截止時間11:30，下午號取號截止時間16:00，過時未取號按爽約處理。門診自助機及各建卡收費窗口均可取號。

（三）取消預約

1、微信小程序預約、114平臺預約、支付寶小程序預約：就診時段前在相應平臺按提示操作。

2、自助機預約：就診時段前在自助機按提示操作取消預約。

3、電話預約：就診時段前在相應預約平臺取消預約。

4、診間預約：目前暫不能通過相應平臺取消預約，若患者就診當日不取號，按爽約處理。

（二）門診就診

 取號后，持掛號單/掛號憑證到相應診區(qū)報到，等候叫號就診，就診時請配合醫(yī)師和護士保證診室內一醫(yī)一患，以便更好地保護患者隱私。

（三）繳費

1、自助機：門診一層、二層、三層、五官科診區(qū)、預防門診診區(qū)、特需門診診區(qū)、感染與免疫缺陷門診診區(qū)自助機，繳費方式支持銀行卡（僅限儲蓄卡）、微信支付。

2、窗口：繳費方式支持現(xiàn)金、銀行卡（含儲蓄卡、信用卡）、微信、支付寶等。

3、線上：北京醫(yī)保患者可在微信小程序、支付寶小程序、114預約平臺，通過手機京通小程序醫(yī)保移動支付，進行線上繳費。

4、特病患者須到三層特病窗口繳費。

5、發(fā)票打印：大廳自助票據(jù)打印機自行打印。

6、窗口繳費時間7:30-16:30；自助機繳費時間：24小時。

（四）檢查、檢驗

1、各項檢查需要先繳費，根據(jù)申請單提示至相應檢查科室檢查，預約患者請按預約時段至相應檢查科室排隊等待檢查，檢查具體注意事項由相應科室工作人員向您告知。

2、抽血化驗需要先繳費，再至相應采血地點抽血：肝病診區(qū)、內科診區(qū)、外科診區(qū)、五官科診區(qū)患者請至門診二層采血中心抽血；婦產科、兒科、特需門診患者請在本診區(qū)抽血；感染與免疫缺陷門診、感染科門診、皮膚科門診患者在皮膚科診區(qū)采血。

3、門診二層采血中心工作時間：周一至周五7:00-16:30；周六日及節(jié)假日7:30-16:30；婦產科診區(qū)、皮膚科診區(qū)、兒科診區(qū)、特需門診診區(qū)采血時間：8:00-16:30。

4、檢查報告請按照相應檢查科室要求時限及地點領取；化驗報告請按照檢驗告知單提示時間自行至門診區(qū)域自助機打印。

（五）取藥

1、持處方至建卡收費窗口或自助機繳費。

2、持右上角取藥科室為“門診西藥房”的處方，到門診西藥房窗口排隊取藥。

3、持右上角取藥科室為“門診中藥房”的處方，到門診中藥房窗口排隊取藥。

4、取藥時只需出示處方正方（處方右上角標注正方），取藥后請當面點清藥品品種、數(shù)量，查看有無破損等，妥善保管好底方、收據(jù)單據(jù)等。

5、根據(jù)《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》，為保證患者用藥安全，除藥品質量原因外，藥品一經發(fā)出，不得退換。

6、處方當日有效，請于就診當日取藥。

7、處方具有法律效力，除處方醫(yī)師外，其他人不得在處方上進行涂改。

8、取藥后請遵醫(yī)囑服藥，如對藥品使用有任何問題，請到用藥咨詢中心進行咨詢。

（六）治療

1、持接診醫(yī)生開具的治療單至建卡收費窗口或自助機繳費。

2、持治療單至皮膚科、五官科、門診二層治療室等相應診區(qū)診室治療。

（七）住院

患者門診就診后，經接診醫(yī)師評估需住院的患者，請持醫(yī)師開具的入院申請單至入院處辦理相關手續(xù)。

三、投訴與建議

如在就診過程中對我院工作有投訴或建議，請聯(lián)系以下部門：

1、患者投訴中心

工作時間：7:00-16:30

聯(lián)系電話：010-84323034

工作地點：門診一層大廳患者投訴中心（門診服務中心）

2、社工部：

工作時間：工作日8:00-16:30

聯(lián)系電話：010-84322987

工作地點：行政樓一層社工部

3、醫(yī)院總值班

工作時間：工作日16:30-次日8:00，周六、日及節(jié)假日全天24小時

聯(lián)系電話：010-84322185

工作地點：公寓樓一層總值班室

4.北京12345熱線

工作時間：全年24小時

聯(lián)系電話：12345