一,、來(lái)院就診前準(zhǔn)備

（一）信息查詢

1,、在地址欄輸入261300.net 進(jìn)入我院官網(wǎng),，通過(guò)網(wǎng)站可以對(duì)各類信息進(jìn)行了解和查詢,。

2,、微信關(guān)注“北京地壇醫(yī)院”,、微信公眾號(hào)，了解醫(yī)院相關(guān)信息,。

3,、撥打咨詢電話010-84323034，咨詢相關(guān)所需信息,。

4,、如是復(fù)診患者或離醫(yī)院較近患者，可以直接到門診樓一層的“門診服務(wù)中心”當(dāng)面咨詢相關(guān)信息,。

（二）就診資料準(zhǔn)備

1,、我院實(shí)名制就醫(yī)，無(wú)醫(yī)?？?異地醫(yī)?？ā⑨t(yī)保電子憑證/異地醫(yī)保電子憑證,、就診卡的患者,，請(qǐng)攜帶身份證或戶口簿原件，以便來(lái)院后建卡就診,。

2,、請(qǐng)攜帶院外病歷（門診或住院）、化驗(yàn)單,、檢查報(bào)告或膠片等來(lái)院就診,，以便接診醫(yī)師參考。

3,、異地醫(yī)?；颊哒?qǐng)?zhí)崆白龊棉D(zhuǎn)診或備案，因各地醫(yī)保政策不一致,，請(qǐng)務(wù)必提前咨詢,、準(zhǔn)備,。

（三）醫(yī)院地址及來(lái)院路線

我院地址位于北京市朝陽(yáng)區(qū)京順東街8號(hào)，來(lái)院路線如下：

1,、自行駕車：

（1）首都機(jī)場(chǎng)高速路,，北皋出口，往順義方向,，第一個(gè)紅綠燈右轉(zhuǎn),。

（2）五環(huán)京密路出口，往順義方向,，第三個(gè)紅綠燈右轉(zhuǎn),。

（3）京密路與來(lái)廣營(yíng)東路交叉路口，東南角,。

2,、公交地鐵

（1）公交

東郊農(nóng)場(chǎng)：538、915,、918,、934、935,、942,、980路；

和平農(nóng)場(chǎng)站：359,、405,、641、946,、955路,；

京順路口站：415、988路,。

（2）地鐵：

地鐵15號(hào)線 （崔各莊站B口）→轉(zhuǎn)乘專116路公交車 （北京地壇醫(yī)院站下）

（四）工作時(shí)間

上午：08:00-12:00

下午：13:00-16:30

二,、醫(yī)院就診

（一）預(yù)約掛號(hào)

1、微信小程序：微信小程序搜索“北京地壇醫(yī)院智慧服務(wù)平臺(tái)”（或北京地壇醫(yī)院微信公眾號(hào)掌上服務(wù)-預(yù)約掛號(hào),，或掃描官方網(wǎng)站首頁(yè)飄窗“北京地壇醫(yī)院智慧服務(wù)平臺(tái)微信小程序二維碼”,，或掃描院內(nèi)宣傳材料上“北京地壇醫(yī)院智慧服務(wù)平臺(tái)微信小程序二維碼”），按提示操作進(jìn)行預(yù)約,。預(yù)約周期：7天（每日11:00放第8日號(hào)源）,。

2、114微信公眾號(hào)：微信關(guān)注“北京114預(yù)約掛號(hào)” 公眾號(hào)（或微信掃描院內(nèi)宣傳材料上相應(yīng)二維碼）,，按提示操作預(yù)約,。預(yù)約周期：7天（每日11:00放第8日號(hào)源）。

3、支付寶小程序：支付寶搜索“首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院”（或支付寶掃描院內(nèi)宣傳材料上相應(yīng)二維碼）,，按提示操作進(jìn)行預(yù)約,。預(yù)約周期：7天（每日11:00放第8日號(hào)源）。

4,、自助機(jī)預(yù)約：患者持醫(yī)?？?、就診卡或醫(yī)保電子憑證在院內(nèi)自助機(jī)預(yù)約,。預(yù)約周期：7天（每日11:00放第8日號(hào)源）。

5,、114電話：撥打電話114（非本市患者撥010-114）,，按提示預(yù)約。預(yù)約周期：7天（每日11:00放第8日號(hào)源）,。

6,、京通小程序：微信/支付寶小程序搜索“京通” 小程序，進(jìn)入“京通”點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)114”,，按提示操作預(yù)約。預(yù)約周期：7天（每日11:00放第8日號(hào)源）,。

7,、基層轉(zhuǎn)診：患者至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，由工作人員通過(guò)基層預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺(tái)預(yù)約醫(yī)院號(hào)源,。預(yù)約周期：21天（每日11:00放第22日號(hào)源）,。

8、診間預(yù)約：門診醫(yī)師在診間為患者預(yù)約下次復(fù)診號(hào)源,。預(yù)約周期：1-2個(gè)月,。

（二）預(yù)約取號(hào)

患者預(yù)約掛號(hào)成功后，均在就診當(dāng)日取號(hào),，上午號(hào)取號(hào)截止時(shí)間11:30,，下午號(hào)取號(hào)截止時(shí)間16:00，過(guò)時(shí)未取號(hào)按爽約處理,。門診自助機(jī)及各建卡收費(fèi)窗口均可取號(hào),。

（三）取消預(yù)約

1、微信小程序預(yù)約,、114平臺(tái)預(yù)約,、支付寶小程序預(yù)約：就診時(shí)段前在相應(yīng)平臺(tái)按提示操作。

2,、自助機(jī)預(yù)約：就診時(shí)段前在自助機(jī)按提示操作取消預(yù)約,。

3、電話預(yù)約：就診時(shí)段前在相應(yīng)預(yù)約平臺(tái)取消預(yù)約,。

4,、診間預(yù)約：目前暫不能通過(guò)相應(yīng)平臺(tái)取消預(yù)約,，若患者就診當(dāng)日不取號(hào)，按爽約處理,。

（二）門診就診

 取號(hào)后,，持掛號(hào)單/掛號(hào)憑證到相應(yīng)診區(qū)報(bào)到，等候叫號(hào)就診,，就診時(shí)請(qǐng)配合醫(yī)師和護(hù)士保證診室內(nèi)一醫(yī)一患,，以便更好地保護(hù)患者隱私。

（三）繳費(fèi)

1,、自助機(jī)：門診一層,、二層、三層,、五官科診區(qū),、預(yù)防門診診區(qū)、特需門診診區(qū),、感染與免疫缺陷門診診區(qū)自助機(jī),，繳費(fèi)方式支持銀行卡（僅限儲(chǔ)蓄卡）、微信支付,。

2,、窗口：繳費(fèi)方式支持現(xiàn)金、銀行卡（含儲(chǔ)蓄卡,、信用卡）,、微信、支付寶等,。

3,、線上：北京醫(yī)保患者可在微信小程序,、支付寶小程序,、114預(yù)約平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)京通小程序醫(yī)保移動(dòng)支付,，進(jìn)行線上繳費(fèi),。

4、特病患者須到三層特病窗口繳費(fèi),。

5,、發(fā)票打印：大廳自助票據(jù)打印機(jī)自行打印,。

6,、窗口繳費(fèi)時(shí)間7:30-16:30；自助機(jī)繳費(fèi)時(shí)間：24小時(shí)。

（四）檢查,、檢驗(yàn)

1,、各項(xiàng)檢查需要先繳費(fèi)，根據(jù)申請(qǐng)單提示至相應(yīng)檢查科室檢查,，預(yù)約患者請(qǐng)按預(yù)約時(shí)段至相應(yīng)檢查科室排隊(duì)等待檢查,，檢查具體注意事項(xiàng)由相應(yīng)科室工作人員向您告知。

2,、抽血化驗(yàn)需要先繳費(fèi),，再至相應(yīng)采血地點(diǎn)抽血：肝病診區(qū)、內(nèi)科診區(qū),、外科診區(qū),、五官科診區(qū)患者請(qǐng)至門診二層采血中心抽血；婦產(chǎn)科,、兒科、特需門診患者請(qǐng)?jiān)诒驹\區(qū)抽血,；感染與免疫缺陷門診,、感染科門診、皮膚科門診患者在皮膚科診區(qū)采血,。

3,、門診二層采血中心工作時(shí)間：周一至周五7:00-16:30；周六日及節(jié)假日7:30-16:30,；婦產(chǎn)科診區(qū),、皮膚科診區(qū)、兒科診區(qū),、特需門診診區(qū)采血時(shí)間：8:00-16:30,。

4、檢查報(bào)告請(qǐng)按照相應(yīng)檢查科室要求時(shí)限及地點(diǎn)領(lǐng)??；化驗(yàn)報(bào)告請(qǐng)按照檢驗(yàn)告知單提示時(shí)間自行至門診區(qū)域自助機(jī)打印。

（五）取藥

1,、持處方至建卡收費(fèi)窗口或自助機(jī)繳費(fèi),。

2、持右上角取藥科室為“門診西藥房”的處方,，到門診西藥房窗口排隊(duì)取藥,。

3、持右上角取藥科室為“門診中藥房”的處方,，到門診中藥房窗口排隊(duì)取藥,。

4、取藥時(shí)只需出示處方正方（處方右上角標(biāo)注正方），取藥后請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清藥品品種,、數(shù)量,，查看有無(wú)破損等，妥善保管好底方,、收據(jù)單據(jù)等,。

5、根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》,，為保證患者用藥安全,，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)發(fā)出,，不得退換,。

6、處方當(dāng)日有效,，請(qǐng)于就診當(dāng)日取藥,。

7、處方具有法律效力,，除處方醫(yī)師外,，其他人不得在處方上進(jìn)行涂改。

8,、取藥后請(qǐng)遵醫(yī)囑服藥,，如對(duì)藥品使用有任何問(wèn)題，請(qǐng)到用藥咨詢中心進(jìn)行咨詢,。

（六）治療

1,、持接診醫(yī)生開具的治療單至建卡收費(fèi)窗口或自助機(jī)繳費(fèi)。

2,、持治療單至皮膚科,、五官科、門診二層治療室等相應(yīng)診區(qū)診室治療,。

（七）住院

患者門診就診后,，經(jīng)接診醫(yī)師評(píng)估需住院的患者，請(qǐng)持醫(yī)師開具的入院申請(qǐng)單至入院處辦理相關(guān)手續(xù),。

三,、投訴與建議

如在就診過(guò)程中對(duì)我院工作有投訴或建議，請(qǐng)聯(lián)系以下部門：

1,、患者投訴中心

工作時(shí)間：7:00-16:30

聯(lián)系電話：010-84323034

工作地點(diǎn)：門診一層大廳患者投訴中心（門診服務(wù)中心）

2,、社工部：

工作時(shí)間：工作日8:00-16:30

聯(lián)系電話：010-84322987

工作地點(diǎn)：行政樓一層社工部

3、醫(yī)院總值班

工作時(shí)間：工作日16:30-次日8:00,，周六,、日及節(jié)假日全天24小時(shí)

聯(lián)系電話：010-84322185

工作地點(diǎn)：公寓樓一層總值班室

4.北京12345熱線

工作時(shí)間：全年24小時(shí)

聯(lián)系電話：12345