綜合科原名高干外賓科,，始建于1975年,，服務(wù)對象包括高干,、外賓,、國內(nèi)外知名人士及其他VIP患者,，是我國最早開展涉外醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)之一,。每年都承擔(dān)國家和北京市重要會議和活動的醫(yī)療保健任務(wù),，收治病種主要有急慢性肝炎,，肝硬化、肝癌,、脂肪肝,、自身免疫性肝病及原因不明的隱源性肝病和其他各類傳染病?？剖裔t(yī)療,、護理、教學(xué)和科研等方面均有較高的水平,，綜合實力在國內(nèi)同行中處于領(lǐng)先地位,。
   1.團隊構(gòu)成與資質(zhì)

   綜合科護理團隊由十二名護士組成，其中主管護師6名,，護師6名,，全部本科學(xué)歷，是一支經(jīng)驗豐富,、專業(yè)技能過硬的護理團隊,，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù),。

   2.專業(yè)護理技能

   綜合科護理團隊具備全面的專業(yè)護理技能,，包括但不限于病情觀察、藥物管理,、康復(fù)鍛煉,、心理疏導(dǎo)等方面。團隊成員能夠根據(jù)患者的具體病情和需求,，既為患者提供規(guī)范化和流程標準化的護理,，也為患者制定個性化護理措施和康復(fù)計劃，確?；颊叩玫阶罴训淖o理效果,。且多次成功地救治了危重國內(nèi)外高級官員、國內(nèi)外知名人士的搶救工作,。多次圓滿地完成國際重大會議的護理安全保障任務(wù),。

   3.個性化服務(wù)特色

   綜合科護理團隊致力于為每位患者提供個性化的服務(wù)。注重患者的需求和感受,，從入院到出院,，全程關(guān)注患者的病情變化和心理狀態(tài)。團隊成員會根據(jù)患者的不同情況,，提供有針對性的護理服務(wù)和關(guān)懷,，讓患者感受到家一般的溫暖和舒適?？剖议_設(shè)的“綠色通道”優(yōu)先服務(wù),，使危重和VIP患者能直入病房,，縮減了常規(guī)辦理住院手續(xù)的環(huán)節(jié)。特需醫(yī)療診治水平與國際接軌,，包括國際最新治療方案和中英文雙語服務(wù)以及與疾病相關(guān)的認知治療和心理咨詢等,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障。特需門診為患者提供了從門診到住院及出院后隨訪全過程“一條龍”的人性化,、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù),。

   4.團隊協(xié)作與溝通

   綜合科良好的護患溝通，健康的護患關(guān)系,，護理團隊連續(xù)十年以上無投訴,、無糾紛、無事故,。積極與患者進行溝通,，建立良好的溝通和信任關(guān)系，傾聽患者的需求和意見,，并提供相應(yīng)的心理支持,，幫助患者積極面對疾病，促進康復(fù),。鼓勵和支持家屬參與護理,，與家屬建立密切的合作關(guān)系，傳授相關(guān)的護理知識和技能,，使家屬能夠更好地照應(yīng)患者,，延伸居家護理，提供全方位的護理支持,。

   5.患者滿意度管理

   讓每位患者滿意是科室的服務(wù)宗旨,，我們建立了完善的患者滿意度管理制度，通過定期收集患者的反饋意見和建議,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供良好的護理體驗,。

   綜合科全體護理人員將不斷努力奮進,，始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷提升團隊的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，為患者提供更為優(yōu)質(zhì),、高效的護理服務(wù)。