綜合科原名高干外賓科，始建于1975年,，服務(wù)對(duì)象包括高干,、外賓,、國內(nèi)外知名人士及其他VIP患者,，是我國最早開展涉外醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。每年都承擔(dān)國家和北京市重要會(huì)議和活動(dòng)的醫(yī)療保健任務(wù),，收治病種主要有急慢性肝炎,，肝硬化、肝癌,、脂肪肝,、自身免疫性肝病及原因不明的隱源性肝病和其他各類傳染病?？剖裔t(yī)療,、護(hù)理、教學(xué)和科研等方面均有較高的水平,，綜合實(shí)力在國內(nèi)同行中處于領(lǐng)先地位,。
   1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與資質(zhì)

   綜合科護(hù)理團(tuán)隊(duì)由十二名護(hù)士組成，其中主管護(hù)師6名,，護(hù)師6名,，全部本科學(xué)歷，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富,、專業(yè)技能過硬的護(hù)理團(tuán)隊(duì),，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù),。

   2.專業(yè)護(hù)理技能

   綜合科護(hù)理團(tuán)隊(duì)具備全面的專業(yè)護(hù)理技能,，包括但不限于病情觀察,、藥物管理,、康復(fù)鍛煉,、心理疏導(dǎo)等方面。團(tuán)隊(duì)成員能夠根據(jù)患者的具體病情和需求,，既為患者提供規(guī)范化和流程標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理,，也為患者制定個(gè)性化護(hù)理措施和康復(fù)計(jì)劃，確?；颊叩玫阶罴训淖o(hù)理效果,。且多次成功地救治了危重國內(nèi)外高級(jí)官員、國內(nèi)外知名人士的搶救工作,。多次圓滿地完成國際重大會(huì)議的護(hù)理安全保障任務(wù),。

   3.個(gè)性化服務(wù)特色

   綜合科護(hù)理團(tuán)隊(duì)致力于為每位患者提供個(gè)性化的服務(wù)。注重患者的需求和感受,，從入院到出院,，全程關(guān)注患者的病情變化和心理狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)根據(jù)患者的不同情況,，提供有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)和關(guān)懷,，讓患者感受到家一般的溫暖和舒適?？剖议_設(shè)的“綠色通道”優(yōu)先服務(wù),，使危重和VIP患者能直入病房，縮減了常規(guī)辦理住院手續(xù)的環(huán)節(jié),。特需醫(yī)療診治水平與國際接軌,，包括國際最新治療方案和中英文雙語服務(wù)以及與疾病相關(guān)的認(rèn)知治療和心理咨詢等，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障,。特需門診為患者提供了從門診到住院及出院后隨訪全過程“一條龍”的人性化,、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。

   4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

   綜合科良好的護(hù)患溝通,，健康的護(hù)患關(guān)系,，護(hù)理團(tuán)隊(duì)連續(xù)十年以上無投訴、無糾紛,、無事故,。積極與患者進(jìn)行溝通，建立良好的溝通和信任關(guān)系,，傾聽患者的需求和意見,，并提供相應(yīng)的心理支持，幫助患者積極面對(duì)疾病,，促進(jìn)康復(fù),。鼓勵(lì)和支持家屬參與護(hù)理，與家屬建立密切的合作關(guān)系,，傳授相關(guān)的護(hù)理知識(shí)和技能,，使家屬能夠更好地照應(yīng)患者,，延伸居家護(hù)理，提供全方位的護(hù)理支持,。

   5.患者滿意度管理

   讓每位患者滿意是科室的服務(wù)宗旨,，我們建立了完善的患者滿意度管理制度，通過定期收集患者的反饋意見和建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供良好的護(hù)理體驗(yàn),。

   綜合科全體護(hù)理人員將不斷努力奮進(jìn),，始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，為患者提供更為優(yōu)質(zhì),、高效的護(hù)理服務(wù)。