剛剛過去的2018年，常來地壇醫(yī)院的患者一定感覺到了地壇醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)方面做出的努力。這種努力改善了患者的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)體驗。可這種改善仍然和患者的需求有差距，因此，今年醫(yī)院會繼續(xù)在改善醫(yī)療服務(wù)上做文章、下功夫。“讓不斷提高的醫(yī)療質(zhì)量、越來越好的服務(wù)措施，給患者更好的就醫(yī)體驗和醫(yī)療獲得感。”1月15日由醫(yī)院門診部牽頭召集的2019年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃召開第一次工作會，各職能處室參會，吳國安副院長參會并提出工作要求。

會上，各相關(guān)職能部門匯報“任務(wù)分解表”中自己牽頭要做的工作，匯報實現(xiàn)任務(wù)可行性存在的差距、如何完成、完成任務(wù)時間，需要上會協(xié)調(diào)的問題等。此次，2019年醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃任務(wù)涉及六大類18項（地壇醫(yī)院涉及17項），分別是提高醫(yī)療質(zhì)量類、保障醫(yī)療安全類、改進醫(yī)療流程類、改善醫(yī)療服務(wù)類、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境類和提供健康教育類。其中18項包括“實行急診分級就診，使急危重癥患者能夠得到優(yōu)先救治；在醫(yī)院公共區(qū)域安裝急救措施，提高心臟驟停患者搶救成功率；提供門診復(fù)診預(yù)約服務(wù)，方便患者連續(xù)治療；推廣無痛分娩技術(shù)，提高產(chǎn)婦生產(chǎn)舒適度；開展溫暖座椅行動，改善患者候診環(huán)境；推出100個健康處方，開展100場健康教育，指導(dǎo)患者居家康復(fù)和自我健康管理等。

17項措施會上一一進行了分解消化，責(zé)任到處室，有牽頭處室、有協(xié)助處室。確保各項工作在5月底完成。會上，不少職能處室在發(fā)言中提到實現(xiàn)某措施存在這樣那樣的困難，需要醫(yī)院加大投入、多方協(xié)作。

吳國安副院長在最后的總結(jié)發(fā)言中提出了工作要求，他說：“仔細研讀了今年的醫(yī)管局18項改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃書，我院有17項，這是對患者非常有實際意義的好事。因此給大家提幾點工作要求，一是高度重視該項工作的開展實施，用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引患者。二是許多工作需要多部門共同協(xié)作完成。對外牽頭部門多做工作，對內(nèi)協(xié)作部門多主動伸手，大家共同努力完成工作；三是各項工作的完成，不是為完成任務(wù)而完成任務(wù)，而是要讓患者真正得到實惠。有問題及時反饋，有困難及時溝通。真心把解決問題、做好工作放在前邊，給病人帶來更好的就醫(yī)獲得感。